Die Leipziger Verkehrsbetriebe (LVB) modernisieren für Kundinnen und Kunden ihr Service-Center am Wilhelm-Leuschner-Platz grundlegend. Ziel ist es, die zentrale Anlaufstelle für persönliche Beratung, Vertragsangelegenheiten und Abonnements zukunftsfähig aufzustellen. Die Wiedereröffnung des modernisierten Service-Centers ist für Anfang 2027 geplant.
Für die Dauer der Bauarbeiten zieht das Service-Center vorübergehend nur wenige Meter entfernt in den Petersbogen um. Aufgrund des Umzugs und der Einrichtung des Interimsstandorts bleibt das Service-Center im Merkurhaus am 9. und 10. Oktober 2026 geschlossen. Ab 12. Oktober 2026 stehen die Kundenberaterinnen und Kundenberater im Interims-Service-Center im Erdgeschoss des Petersbogens (Petersstraße 36-44, 04109 Leipzig) zur Verfügung.
Der Standort befindet sich in unmittelbarer Nähe der Rolltreppen und ist vom Merkurhaus über die Schloßgasse in etwa zwei Minuten erreichbar. Im Interims-Service-Center ist ausschließlich die Zahlung mit EC-Karte möglich. Die Öffnungszeiten bleiben kundenfreundlich gestaltet: Montag bis Freitag von 10 bis 18 Uhr, samstags 10 bis 16 Uhr. Das Mobilitätszentrum am Hauptbahnhof bleibt weiterhin geöffnet.
Unabhängig vom Umbau bleiben die digitalen Serviceangebote der LVB uneingeschränkt verfügbar. Über das Kundenportal meinabo können Fahrgäste ihre Abonnements abschließen und verwalten. Für die Verbindungssuche sowie den Ticketkauf steht die Mobilitäts-App LeipzigMOVE zur Verfügung.
Mehr Service, mehr Komfort, mehr Barrierefreiheit
Mit dem Umbau schaffen die LVB die Voraussetzungen für einen modernen und leistungsfähigen Kundenservice. Geplant sind unter anderem eine verbesserte Barrierefreiheit, moderne Beratungsplätze, digitale Unterstützungssysteme sowie ein angenehm gestalteter Wartebereich. Darüber hinaus befinden sich ein Online-Terminbuchungstool, ein digitales Aufrufsystem für das Warteschlangen-Management und ein Expressschalter für Auskünfte und den Ticketkauf in Planung. Ziel ist es, Serviceabläufe zu optimieren und Wartezeiten für Kundinnen und Kunden zu verkürzen.
Künftig wird das Service-Center nach einem neuen Konzept organisiert. Herzstück ist ein zentraler Empfangsbereich, der die Kundenströme steuert und Besucherinnen und Besucher gezielt an die passenden Anlaufstellen weiterleitet. Ergänzt wird das Angebot durch einen Expressschalter für schnelle Serviceanliegen, eine komfortable Wartezone mit Kinderspielecke sowie moderne Beratungsplätze für Vertrags-, Abo- und Terminangelegenheiten.
„Unser Ziel ist es, unseren Kundinnen und Kunden auch künftig einen leistungsfähigen, persönlichen und zeitgemäßen Service anzubieten. Deshalb investieren wir in die Weiterentwicklung des Standorts Merkurhaus am Wilhelm-Leuschner-Platz, an dem künftig noch mehr Serviceleistungen gebündelt werden. So schaffen wir eine zentrale Anlaufstelle mit kurzen Wegen und umfassender Beratung aus einer Hand. Das Mobilitätszentrum am Hauptbahnhof bleibt selbstverständlich bestehen und wird ab 2027 mit einem angepassten Angebot und veränderten Öffnungszeiten weiter für unsere Fahrgäste da sein“, sagt Tanja Pohl, Leiterin Kundenservicezentren der LVB.
Moderne Arbeitsbedingungen für Beschäftigte
Von der Modernisierung profitieren auch die Mitarbeitenden. Vorgesehen sind moderne und ergonomische Arbeitsplätze, zeitgemäße technische Ausstattung sowie optimierte Arbeitsprozesse mit digitaler Unterstützung. Darüber hinaus entstehen attraktive Aufenthalts-, Meeting- und Schulungsbereiche, die die Zusammenarbeit weiter verbessern sollen.
Weitere Informationen zum Umbau finden Interessierte unter https://www.L.de/lvb-servicezentren
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